POLÍTICA DE PRIVACIDADE — Benvits Automação de WhatsApp

Última atualização: 01/01/2025

1. Introdução

A Benvits Automação de WhatsApp (“Benvits”) valoriza a privacidade, a segurança da informação e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes, visitantes e parceiros comerciais.

Esta Política de Privacidade estabelece as diretrizes para coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento, retenção e proteção dos dados pessoais tratados por meio do site, landing pages, formulários, plataformas, integrações, APIs, sistemas de automação, ferramentas de marketing e demais serviços disponibilizados pela Benvits.

O tratamento de dados é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), Marco Civil da Internet, Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

2. Abrangência

Esta Política aplica-se a:

• Visitantes do site institucional;
• Leads captados por formulários e campanhas;
• Clientes contratantes dos serviços da Benvits;
• Usuários das plataformas disponibilizadas pela empresa;
• Parceiros comerciais;
• Representantes legais de pessoas jurídicas clientes.

3. Definições

Para os fins desta Política:

Dados Pessoais: informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.

Dados Sensíveis: dados sobre origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde, biometria e demais categorias previstas na LGPD.

Titular: pessoa física a quem os dados se referem.

Controlador: pessoa responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados.

Operador: pessoa física ou jurídica que realiza tratamento em nome do controlador.

Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, armazenamento, compartilhamento, eliminação e utilização.

4. Dados Coletados

4.1 Dados fornecidos pelo usuário

A Benvits poderá coletar:

• Nome completo;
• E-mail corporativo ou pessoal;
• Telefone e WhatsApp;
• Empresa;
• Cargo;
• Cidade e estado;
• CNPJ da empresa contratante;
• Informações enviadas por formulários;
• Dados necessários para demonstrações, propostas e contratação.

4.2 Dados coletados automaticamente

Durante a navegação poderão ser coletados:

• Endereço IP;
• Geolocalização aproximada;
• Navegador utilizado;
• Sistema operacional;
• Dispositivo de acesso;
• Data e horário de acesso;
• Páginas visitadas;
• Origem do tráfego;
• Cookies e identificadores digitais.

4.3 Dados tratados na plataforma

Dependendo do serviço contratado, poderão ser processados:

• Números de telefone;
• Histórico de interações;
• Dados de campanhas;
• Dados de leads inseridos pelo cliente;
• Informações de mensagens enviadas ou recebidas;
• Metadados operacionais relacionados às automações.

A Benvits não utiliza os dados dos clientes para finalidades próprias incompatíveis com a prestação dos serviços contratados.

5. Finalidades do Tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Fornecer informações sobre produtos e serviços;
• Realizar demonstrações e apresentações comerciais;
• Formalizar propostas e contratos;
• Processar pagamentos e cobranças;
• Disponibilizar suporte técnico;
• Operar funcionalidades da plataforma;
• Gerenciar campanhas de marketing;
• Melhorar produtos e serviços;
• Produzir métricas e relatórios;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Prevenir fraudes e atividades ilícitas;
• Garantir segurança operacional e tecnológica.

6. Bases Legais

O tratamento dos dados poderá ocorrer com fundamento em:

• Consentimento do titular;
• Execução de contrato;
• Procedimentos preliminares relacionados à contratação;
• Cumprimento de obrigação legal;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse;
• Proteção ao crédito.

7. Compartilhamento de Dados

Os dados poderão ser compartilhados com:

• Prestadores de serviços de hospedagem;
• Plataformas de CRM;
• Ferramentas de marketing;
• Provedores de infraestrutura em nuvem;
• Gateways de pagamento;
• Empresas de suporte tecnológico;
• Autoridades públicas quando exigido por lei.

A Benvits não comercializa dados pessoais de usuários ou clientes.

8. Integrações com WhatsApp e Plataformas de Terceiros

A Benvits poderá integrar-se a serviços de terceiros, incluindo plataformas de comunicação, APIs oficiais, sistemas de CRM, ferramentas de marketing e soluções de inteligência artificial.

O cliente declara estar ciente de que o uso dessas integrações também estará sujeito aos termos, políticas e condições dos respectivos fornecedores.

A Benvits não possui controle sobre políticas de privacidade adotadas por terceiros.

9. Consentimento e Responsabilidade sobre Leads

Os clientes da Benvits são exclusivamente responsáveis por garantir que possuem base legal adequada para coletar, armazenar e utilizar os dados pessoais de seus contatos, leads e clientes.

O cliente declara que:

• Obtém consentimento quando necessário;
• Observa a LGPD;
• Respeita as políticas aplicáveis às plataformas utilizadas;
• Não utiliza listas adquiridas irregularmente;
• Não pratica envio massivo não autorizado.

A responsabilidade pelo conteúdo das campanhas e pela origem dos contatos utilizados é integralmente do cliente.

10. Cookies

O site poderá utilizar cookies para:

• Funcionamento técnico;
• Segurança;
• Estatísticas;
• Marketing;
• Personalização de conteúdo;
• Análise de desempenho.

O usuário poderá desabilitar cookies por meio das configurações de seu navegador.

11. Segurança da Informação

A Benvits adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados contra:

• Acessos não autorizados;
• Vazamentos;
• Perda de informações;
• Alterações indevidas;
• Destruição acidental;
• Uso ilícito.

12. Retenção dos Dados

Os dados serão armazenados pelo período necessário para:

• Cumprimento contratual;
• Obrigações legais;
• Exercício regular de direitos;
• Auditorias;
• Segurança da informação.

Após esse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.

13. Direitos dos Titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de informações;
• Portabilidade;
• Eliminação de dados;
• Revogação de consentimento;
• Informações sobre compartilhamento;
• Oposição ao tratamento quando cabível.

14. Alterações desta Política

A Benvits poderá atualizar esta Política a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais.